Estava devendo um testemunho sobre aluguel de infraestrutura em centro de dados da empresa alemã Contabo, da qual ainda, embora não mais com tanto gosto, sou cliente — assim como #Ayom já tinha passado a ser, pouco antes, por seu fundador e principal mantenedor @pedro@ayom.media .
Atendi a pedidos da própria empresa, aparentemente enviados em massa para clientes brasileiros, para que fizesse uma avaliação do serviço num tal TrustPilot, que parece análogo ao brasileiro ReclameAqui, ou vice-versa. Segue uma cópia adaptada do relato:
⭐️⭐️ Tecnicamente nos conformes, porém enganosa para o consumidorEstou extremamente insatisfeito com a prática comercial da Contabo, em especial em relação a um aumento de 20% na mensalidade que passou de 5.50 dólares para 6.60 com a justificativa de uma suposta descontinuação do suporte à minha máquina virtual. Isso pareceu um estratagema de manipulação que se aproveitou da boa-fé do consumidor e contornou os Termos e Condições do serviço (Cláusula 4-9) para evitar tratar seu potencial abusivo. Embora o serviço tecnicamente funcione, o lapso ético é decepcionante.
Pela legislação europeia, acredito que isso possa ser considerado abusivo por desprezar a boa-fé e criar desequilíbrio entre as partes. No Brasil, provavelmente seria julgado abusivo e nulo de acordo com o Código de Defesa do Consumidor que proíbe tais práticas enganosas.
Acabei mantendo o plano original e depois contratei um novo, até perceber que ambas as máquinas têm infraestrutura idêntica. Isso é revoltante e destaca ainda mais a falta de ética do fornecedor.
Sugestão de melhoria: Para construir confiança, a empresa deve divulgar claramente suas práticas comerciais padrão tais como potenciais aumentos de preço após o primeiro ano e oferecer opções genuínas de continuidade do serviço a fim de não enganar os clientes.
Reposta da empresa:
Obrigado por dedicar tempo para compartilhar sua opinião. Lamento realmente pela sua experiência — nós levamos isso a sério e vamos investigar mais a fundo.
Dalton gave Contabo 2 stars. Check out the full review...
I am extremely dissatisfied with Contabo's business approach, particularly when a 20% fee incre ...Trustpilot
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Bo Flecks
in reply to Matt Fantinel • • •